在众多电商企业中，用户研究部门的一项重要日常工作，就是了解苏宁线上线下用户的体验和需求。苏宁易购的工作人员告诉记者，他们要时时关注网站和论坛上苏宁用户的评论，及时跟进用户体验，发现并解决问题。
如今，这个本来需要耗费大量人力的工作，因为一款数据“神器”变得简单。借助苏宁舆情检测系统的平台，苏宁用户研究部门可以轻松获取全部日常关注网站的用户体验相关舆情。这也就是说，你的点赞和不爽，苏宁其实都会知道。
苏宁舆情监测系统是一款为电商定制的监测工具，该产品依托情报云搜集到的海量媒体舆情数据，结合自主搭建的舆情分析引擎和舆情数据挖掘系统，对获取到的数据进行语义及聚类分析等处理后存储，并提供了各大电商品牌的网站排名监控、舆情量监控、正负面舆情分析、舆情分类分析、来源网站分析、活动舆情监测、行业新闻透视等功能。
该系统可以提供各电商舆情数据总量、正负面舆情数，以及网站排名数据监测。通过历史数据走势情况，感知各电商的媒体舆论关注度及舆论导向；并且可以通过查看热点舆情，了解引发舆情量变化的主要原因。还可以通过条件筛选查看舆情详情内容，包括标题、内容、来源网站在、发布时间，以及情感类型、所属品牌、舆情分类等分析结果。同时可以看到聚类去重后，相似舆情的数据，以及相似舆情的传播情况。
（图：苏宁舆情监测系统的分类舆情数据）
站在电商品牌维度，苏宁舆情监测系统还提供了单一品牌、主品牌下单一子业务品牌舆情的纵向深入的分析，包括舆情量、负面舆情、舆情分类、来源分析等。同时，也提供了单一品牌下各子业务品牌数据间，或是多品牌数据间的横向对比功能。
值得一提的是，通过配置重点电商活动信息，在活动期间也可以监测到活动相关的舆情量数据变化趋势，及时监测活动相关负面舆情各分类占比情况、负面舆情详情等。苏宁舆情监测系统还有“新闻透视”功能，提供最新行业、品牌新闻汇总，了解行业及品牌最新动向。
目前，苏宁舆情监测系统每天可分析及展示近10000条电商相关舆情数据，涉及约100个来源网站。它的上线，实现了危机预警追踪、舆情风险评估、专题活动追踪分析、投放传播价值评估、品牌声量口碑、竞品对比分析、社交媒体洞察等。今后，你通过各种渠道发表的对苏宁的看法，我们都能收到。
