网络舆情引导机制
舆情管理的日常工作之一是建立舆情引导机制,制定舆情引导工作制度,就與情引导的责任人与工作程序、方式作出明确规定。在舆情爆发后,迅速启动舆情引导预案,第一时间回应网民和公众的质疑和问题。当出现负面报道后,坚持积极、正面的引导,有针对性地答疑解惑、跟帖,以正视听;对暂时未能查明原因的事件,要讲清事实,慎重宣布事件原因,滚动播报事件动态;对重大舆情应以新闻发布会、发布新闻通报等形式,以新闻议程来引导社会舆论和网络舆论。
舆情联动机制
舆情联动机制是指政府主管部门及其他相关职能机构联合行动、分工协作、彼此配合,协同应对舆情,从而实现共同的危机管理目标。联动机制包含两层含义:一是上下联动,上一级管理部门或领导与下一级部门之间协调行动;二是横向各相关职能部门之间联合行动。
一般来说,各级政府基本上明确了舆情管理职能,宣传部门、公安部门、工信部门等都负有管理舆情信息的职责。但部门之间经常缺乏有效的沟通和信息交流,无法形成合力。因此,宣传部门可以牵头负责舆情的日常监测任务,并定期对舆情进行分类整理,给各相关职能部门提供日常的舆情监测分析报告,并及时反馈给各职能部门。
这样,可以强化各职能部门的日常沟通和联合行动。当出现重大突发公共事件时,宣传部门可以从各相关职能部门选调一些熟悉具体业务的工作人员加入舆情的应对和引导工作中,以配合危机事件的处理。
舆情互动机制
舆情互动是指在应对重大突发事件和舆情的时候,政府职能部门和新闻媒体能够沟通、协调和互动。首先,政府有关部门应加强与新闻媒体的日常沟通,以形成制度化、常态化的互动。其次,加强与主流传统媒体、网络媒体的联系和合作,建立沟通机制,发挥好网站的积极作用。最后,舆情管理职能部门要熟悉各大网站或网络公司的内部部门结构及联系方式,了解其沟通程序和方法,并形成经常性的沟通和交流机制。